Nettside for IT- og teknologibedrifter — slik gjør du det komplekse forståelig
Teknologibransjen kommuniserer ofte tett, teknisk og litt ugjestmildt. Her er grepene som gjør innholdet lettere å nærme seg, uten å miste faglig tyngde.
De fleste teknologibedrifter skriver for kolleger de aldri møter.
Nettsiden fylles med begreper som gir mening internt, strukturert etter hvordan selskapet er organisert. For kunden kjennes det som å gå inn i noe de ikke forstår, og de fleste snur i døren i stedet for å spørre.
Det er sjelden et språkproblem alene. Det er et strukturproblem, og det løses i designfasen.
Organiser etter behov, ikke etter avdeling
En kunde leter etter en løsning på noe som plager dem akkurat nå. De leter ikke etter tjenesteområdet som eier den løsningen internt. Likevel speiler menyen på de fleste B2B-sider organisasjonskartet.
For Abacus IT, en totalleverandør av IT-tjenester, forretningssystemer og regnskap med over 130 medarbeidere, bygde vi informasjonsarkitekturen rundt hvordan kundene faktisk tenker om behovene sine. En som trenger skyløsning, regnskapshjelp eller ny maskinvare finner frem uten å vite hvilken avdeling som leverer det.
Illustrasjon senker terskelen der teksten er tung
Tekniske tjenester har lite å fotografere. Resultatet blir gjerne stockbilder av folk i møterom, som verken forklarer noe eller skiller selskapet fra konkurrentene.
Illustrasjon gjør to jobber samtidig: den letter trykket i tett innhold, og den gir siden en varme som teknisk språk alene ikke klarer. Poenget er ikke å pynte. Det er å gi øyet et hvilepunkt der teksten krever mest, slik at leseren orker å fortsette.
Faglig tyngde og tilgjengelighet er ikke motsetninger
Den vanligste innvendingen mot å forenkle er at selskapet mister troverdighet. Frykten er forståelig og som regel ubegrunnet. Det som svekker troverdighet er språk som skjuler at avsenderen ikke helt vet hva de mener.
For KI Norge, det offisielle norske forumet for kunstig intelligens, var hele oppdraget å balansere de to. Siden skal romme regulering og forskning for fagfolk, og samtidig gi en nysgjerrig borger et sted å orientere seg fra. Vi holdt uttrykket ukomplisert og tidløst, fordi et felt som endrer seg raskt trenger en avsender som står stille.
Vis prosessen når produktet er usynlig
Programvare og AI har et eget problem: brukeren ser ikke hva som skjer. I Blitzley, en plattform for AI-drevne arbeidsflyter, løste vi det med motion design og mikrointeraksjoner som synliggjør prosess, læring og generering i sanntid. Brukeren beholder kontrollen selv når kompliserte prosesser kjører i bakgrunnen.
Det samme prinsippet gjelder på en nettside. Hvis tjenesten er abstrakt, vis hvordan samarbeidet foregår: hva skjer første uke, hvem snakker kunden med, hva koster det å komme i gang.
Fire grep som virker umiddelbart
- Bytt ut tjenestenavn med kundens formulering av problemet.
- Sett én konkret setning øverst på hver tjenesteside: hva løser dette, for hvem?
- Erstatt generiske bilder med illustrasjon eller ekte bilder av folkene som leverer.
- Gjør kontaktveien synlig på hver side, ikke bare på kontaktsiden.
En kunde som forstår hva du gjør, tar kontakt. En som føler seg dum av å lese siden din, gjør det aldri.