Nettsiden får besøk, men få henvendelser. Hva kan være årsaken?

Mer trafikk hjelper lite hvis nettsiden ikke gir de rette besøkende en grunn til å ta kontakt.

Få henvendelser kan skyldes feil trafikk, et uklart tilbud, manglende tillit eller en tung kontaktvei. Før dere bestiller et redesign, bør dere finne ut hvor problemet oppstår.

Kommer de riktige menneskene?

En artikkel kan trekke mange lesere som aldri vil kjøpe tjenestene deres. Det er derfor nyttig å skille mellom samlet trafikk og besøk på sidene som støtter et kjøp.

Se på hvilke søk, lenker og kampanjer folk kommer fra. Stemmer forventningen de kommer med, med det nettsiden faktisk tilbyr? En annonse for én tjeneste bør føre til en side som forklarer akkurat den tjenesten.

Forstår kunden hva dere kan hjelpe med?

Les overskriften og det første avsnittet uten resten av siden. Er det tydelig hva dere leverer, hvem det passer for og når det er relevant?

I Abacus IT-prosjektet bygget vi strukturen rundt kundenes behov. Det er et nyttig prinsipp også for andre virksomheter: Kunden skal kunne finne sitt problem uten å kjenne organisasjonen eller faguttrykkene deres på forhånd.

Har kunden nok grunnlag til å velge?

Relevante prosjektbeskrivelser, en forståelig prosess og tydelige kontaktpersoner kan redusere usikkerhet. Generelle påstander om kvalitet gjør mindre nytte dersom de ikke støttes av eksempler.

Vis hva et oppdrag kan omfatte, og forklar hva som skjer etter den første henvendelsen. Kunden trenger ikke alle detaljene, men bør vite hvilket neste steg dere inviterer til.

Fungerer kontaktveien?

Prøv skjemaet på mobil og sjekk at henvendelsen faktisk kommer frem. Vurder om dere ber om mer informasjon enn det som er nødvendig for å starte samtalen.

Sammenlign deretter kvalifiserte henvendelser over tid. Små datamengder og sesongvariasjon gjør at én god eller dårlig uke sjelden gir et sikkert svar.

Ta kontakt hvis dere vil undersøke hva nettsiden hindrer før dere investerer i mer trafikk eller et større redesign.