Slik designer du en portal for et fagfelt i konstant endring
Et nettsted som skal samle et helt fagfelt, må fungere for eksperten og nybegynneren på samme tid. Her er prinsippene jeg brukte da KI Norge skulle på nett.
En identitet gir et fagfelt en stemme. Den gir det ingen steder å gå.
Det er når innholdet skal på nett at de vanskelige valgene kommer. I arbeidet med KI Norge, det offisielle norske forumet for kunstig intelligens, var utfordringen at samme side skal betjene en saksbehandler som leter etter et regelverk, og en som bare lurer på hva dette betyr for jobben sin. Her er prinsippene jeg jobber etter i den typen prosjekter.
1. Organiser for orientering, ikke for arkivering
En kunnskapsportal blir fort et arkiv. Innholdet legges oppå hverandre i den rekkefølgen det ble produsert, sortert etter hvem som skrev det. Det fungerer for redaksjonen og for ingen andre.
Strukturen bør i stedet svare på hva brukeren prøver å finne ut av. Det krever en beslutning tidlig: hvilke spørsmål skal denne siden besvare, og i hvilken rekkefølge stiller folk dem?
2. To brukergrupper, én inngang
Den vanligste løsningen på sprikende målgrupper er å dele siden i to: «for fagfolk» og «for deg som vil vite mer». Det ser ryddig ut i en skisse og fungerer dårlig i praksis, fordi folk ikke vet hvilken kategori de tilhører. De fleste er eksperter på én del av feltet og nybegynnere på resten.
Bedre å ha én inngang der dybden ligger et lag ned. Alle møter det samme utgangspunktet, og de som trenger detaljene finner dem uten at de står i veien for dem som ikke gjør det.
3. Artikkelvisningen er den viktigste siden du lager
Forsiden får mest oppmerksomhet i designprosessen og minst av brukerens tid. Det er i artikkelen folk faktisk oppholder seg, ofte etter å ha kommet rett inn fra et søk.
Rolig linjelengde, tydelig hierarki og et bilde eller en illustrasjon som gir øyet hvile der stoffet er tyngst, gjør mer for opplevelsen enn nok en modul på forsiden. Ta artikkelvisningen først, så vet du hva resten av siden skal lede til.
4. Bygg for innholdet som ikke finnes ennå
Et felt i bevegelse produserer innholdstyper ingen forutså ved lansering. Designer du hver sidetype for seg, må noen tegne på nytt hver gang det kommer noe uventet, og siden sprekker opp i stiler over tid.
Med et sett gjenbrukbare komponenter i bunn bygges nye sider av deler som allerede finnes. Redaksjonen publiserer selv, og fordi malene bærer strukturen, holder siden seg konsistent uten at noen må passe på den.
5. Uttrykket bør være roligere enn temaet
Det er fristende å la nettstedet speile tempoet i feltet det dekker. For KI Norge gjorde vi det motsatte: vi holdt uttrykket ukomplisert og tidløst, fordi et felt i konstant endring trenger en avsender som står stille.
Det gjør også en praktisk forskjell. Et rolig uttrykk tåler å fylles med innhold av svingende karakter, fra tung utredning til kort nyhet, uten å kollapse.
Testen jeg bruker til slutt
Sett noen som ikke kjenner feltet foran siden og be dem finne svar på ett konkret spørsmål. Klarer de det uten å spørre deg om hva ordene betyr, fungerer strukturen. Klarer de det ikke, er problemet sjelden designet alene.
En portal måles på om folk kommer tilbake til den. Feltet hadde en stemme. Poenget med nettstedet var å gi det en adresse.